以數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)“智”水有方
為進(jìn)一步優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，提高用水接入服務(wù)效率，減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)，三亞環(huán)境投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“三亞環(huán)投集團(tuán)”）持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”改革，在原有“兩先行 四個(gè)零”優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升形成“線上申報(bào)+線上審批+線上簽訂電子合同”的“全流程線上辦”模式、“102”報(bào)裝模式；并先后推出“階段性降低用水成本”及“欠費(fèi)不停供”政策，降低用戶用水成本，持續(xù)優(yōu)化三亞市供水營(yíng)商環(huán)境。
（一）提升效率，全流程線上辦。
1.線上申報(bào)。開(kāi)通了包含海南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、海易辦、三亞環(huán)投集團(tuán)官網(wǎng)、“三亞環(huán)投集團(tuán)”微信公眾號(hào)等多種線上報(bào)裝渠道，將傳統(tǒng)的用戶到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝改為線上報(bào)裝，全天候、24小時(shí)可報(bào)，不受天氣、營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)等因素的影響，在申報(bào)階段為用戶提供了極大的便利。
2.線上審批。三亞環(huán)投集團(tuán)開(kāi)發(fā)了“立戶報(bào)裝”系統(tǒng)，線上流轉(zhuǎn)內(nèi)部報(bào)裝工單，極大地縮短了工單在供水企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)時(shí)間。
3.線上簽訂電子合同。簽訂《供用水合同》作為用水接入的最后一個(gè)步驟，以往用戶需到供水公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)才能簽訂。為打通這一堵點(diǎn)，三亞環(huán)投集團(tuán)在全省同行業(yè)內(nèi)率先上線電子合同系統(tǒng)，支持供水合同“線上簽”。用戶無(wú)需親自跑到營(yíng)業(yè)廳，只需在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)即可輕松完成供水合同的簽訂。
（二）服務(wù)前置，推出“102”報(bào)裝模式。
三亞環(huán)投集團(tuán)2022年底啟動(dòng)自建報(bào)裝系統(tǒng)與省工改系統(tǒng)對(duì)接項(xiàng)目，于2023年初調(diào)試完成并正式上線。在辦理建設(shè)項(xiàng)目工程規(guī)劃許可階段，供水企業(yè)通過(guò)工改系統(tǒng)獲取項(xiàng)目信息，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地“早知道”，從而主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目方，提前服務(wù)，在項(xiàng)目開(kāi)工前完成用水接入服務(wù)。
（三）共同謀劃，建立行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障機(jī)制。
三亞環(huán)投集團(tuán)與三亞市發(fā)展和改革委員會(huì)、三亞市水務(wù)局、三亞市財(cái)政局共同謀劃，出臺(tái)了《關(guān)于落實(shí)對(duì)非居民生活用水和特種用水的用戶階段性補(bǔ)貼水費(fèi)的實(shí)施細(xì)則》，推出“階段性降低用水成本”“欠費(fèi)不停供”政策，對(duì)非居民及特業(yè)用水戶給予階段性水費(fèi)財(cái)政補(bǔ)貼（2022年度10-12月應(yīng)繳水費(fèi)的10%，每戶累計(jì)不超1萬(wàn)元），并免審即享；對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶2022年6至12月產(chǎn)生的“三費(fèi)”（水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾費(fèi)）實(shí)行緩繳，緩繳期間“欠費(fèi)不停供”，并免收違約金。
（一）辦理方式“質(zhì)變”，用戶“零跑動(dòng)”。
“線上申報(bào)+線上審批+線上簽訂合同”的全流程線上辦模式使得用水報(bào)裝由線下轉(zhuǎn)為全程線上進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了由“用戶跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變，解決用水報(bào)裝“最后一公里”的難題，真正實(shí)現(xiàn)了用水報(bào)裝“零跑動(dòng)”。相較于之前的紙質(zhì)合同，電子合同可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)簽署，簽訂方式方便、快捷，還能一鍵下載保存，具有節(jié)能環(huán)保又易于管理的特點(diǎn)。
（二）省內(nèi)“領(lǐng)跑”，為其他市縣提供經(jīng)驗(yàn)。
作為試點(diǎn)城市，三亞“102”報(bào)裝模式的成功推行，打破過(guò)去“項(xiàng)目等水用”的僵局，形成了“未開(kāi)工，先通水”的新局面，為全省其他市縣在探索用水報(bào)裝提前服務(wù)上提供可借鑒經(jīng)驗(yàn)。
（三）助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，提升企業(yè)滿意度。
“階段性降低用水成本”“欠費(fèi)不停供”兩項(xiàng)政策推出后，全市共減免水費(fèi)320萬(wàn)元，緩繳水費(fèi)190萬(wàn)元，有效緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市；受到海昌夢(mèng)幻不夜城、南山旅游景區(qū)等多家重點(diǎn)企業(yè)的高度贊揚(yáng)，進(jìn)一步提升了用戶的滿意度和獲得感。
（四）成功入選全省水務(wù)行業(yè)優(yōu)秀典型案例。
2022年10月，《三亞階段性降低非居民生活用水和特種用水成本》案例成功入選《海南水務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》第9期（總第31期），成為全省水務(wù)行業(yè)營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域公開(kāi)推介的助力企業(yè)渡過(guò)難關(guān)、有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的優(yōu)秀典型案例。
責(zé)任編輯：三亞環(huán)投集團(tuán)
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