7月5日，集團黨委書記、董事長張秀標以普通用水戶身份開展“領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動，并以“四不兩直”方式到海南天涯水業(yè)西部供水海棠分公司、海棠灣水質(zhì)凈化二廠、海棠區(qū)污水管修復(fù)工程項目建設(shè)一線調(diào)研指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營及優(yōu)化營商環(huán)境等工作。
在“領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動中，張秀標董事長以海棠區(qū)營頭村村民和酒店項目用水戶的身份，撥打環(huán)投集團供排水服務(wù)熱線963366和東部供水公司服務(wù)熱線，咨詢供水報裝所需材料、辦理方式方法、收費情況、辦結(jié)時限等相關(guān)事宜。變換視角從企業(yè)和群眾角度進行“沉浸式”體驗，看政策“懂不懂”，查流程“通不通”，感體驗“好不好”。在體驗過程中，相關(guān)客服工作人員都能夠耐心細致講解政策流程，管網(wǎng)部工作人員也能夠快速響應(yīng)，主動聯(lián)系上門服務(wù)，對整體服務(wù)感受較為滿意。他要求用水服務(wù)相關(guān)工作人員以群眾滿不滿意為出發(fā)點，想群眾之所想，急群眾之所急，繼續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)效率。
在海南天涯水業(yè)西部供水海棠分公司調(diào)研時，張秀標董事長全面了解了公司上半年供水保障、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展存在問題等方面情況，并對重點工作作出部署。他指出，供水保障關(guān)系千家萬戶，與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，海棠分公司要持續(xù)做好安全供水保障工作，進一步提升運行管理和服務(wù)水平。他強調(diào)，要更好地完成生產(chǎn)經(jīng)營各項指標任務(wù)，控制生產(chǎn)藥耗成本，逐步降低產(chǎn)銷差，繼續(xù)提高水費回收率。對標學(xué)習同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運作、內(nèi)部管理提升等先進經(jīng)驗做法，創(chuàng)建黨建品牌，調(diào)動員工積極性；要秉承公平公正公開原則，做好用戶用水性質(zhì)調(diào)查工作，按照相關(guān)規(guī)定準確界定轄區(qū)用戶用水性質(zhì)；要以更大力度優(yōu)化用水營商環(huán)境，持續(xù)推廣“兩先行”“四個零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好進駐企業(yè)服務(wù)工作，變“報裝”為“報用”；要著力做好農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)及運營工作，加強與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)供水即轉(zhuǎn)運營，提高供水保障和管理水平。
隨后，張秀標董事長還到海棠灣水質(zhì)凈化二廠、海棠區(qū)林旺南路（海棠大道至三灶村）污水管修復(fù)工程項目調(diào)研廠區(qū)物業(yè)管理、生產(chǎn)調(diào)度和項目建設(shè)等相關(guān)工作。
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