2月10日下午，海南天涯水業(yè)西部供水公司收到了一面“為百姓排憂解難，熱情服務(wù)暖民心”的錦旗。這面錦旗來(lái)自崖城海山福苑的72戶業(yè)主們，感謝西部供水公司客戶服務(wù)中心工作人員主動(dòng)作為，熱情服務(wù)，為海山福苑業(yè)主們解決了困擾多年的“水費(fèi)較高”的難題。
崖城海山福苑是一座綜合性大樓，一樓為商鋪，二樓及以上則是居民住戶。海山福苑建設(shè)商是西部供水公司的直接用水戶，應(yīng)按照約定比例向其收取該樓總戶表水費(fèi)，而該樓商鋪及72戶居民的水表則是由建設(shè)商負(fù)責(zé)管理和收費(fèi)。72戶業(yè)主大多是來(lái)島短期居住的“候鳥”老人，因管理方收取水費(fèi)較高曾多次向管理方表達(dá)調(diào)整水費(fèi)訴求，但遲遲得不到解決。萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，2月8日，海山福苑的業(yè)主代表抱著“試試看”的心態(tài)向西部供水公司客服中心反應(yīng)了相關(guān)情況并尋求幫助，客服中心工作人員在接到訴求后，本著“群眾問(wèn)題無(wú)小事”、“群眾的需要就是我們服務(wù)的方向”的擔(dān)當(dāng)精神，即刻派人上門認(rèn)真核實(shí)海山福苑的用水情況，主動(dòng)與海山福苑管理方聯(lián)系溝通，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了該樓居民住戶的用水價(jià)格。
在整個(gè)過(guò)程中，西部供水公司工作人員主動(dòng)、熱情、積極、高效的工作作風(fēng)得到了海山福苑“候鳥”老人們的認(rèn)可。事情辦結(jié)后，他們多次聯(lián)系工作人員，表示想要送面錦旗以表謝意，客服人員雖再三表示“是應(yīng)該的”而堅(jiān)辭，但老人們依舊將錦旗送到了公司門口。
前來(lái)送錦旗的老人們表示：作為“候鳥”，他們每年在三亞居住時(shí)間不長(zhǎng)，很多情況不了解，很多問(wèn)題也難以解決。西部供水公司在得知他們的問(wèn)題后，并未因其非我司直接用水戶而推諉，反而是第一時(shí)間解決困擾了他們多年的問(wèn)題，這讓他們感到非常“暖心”，讓他們真正感受到了“回到家”的感覺(jué)！
海山福苑業(yè)主們堅(jiān)持送來(lái)的錦旗和向12345熱線致的感謝信令人動(dòng)容，也讓我們深刻認(rèn)識(shí)到了時(shí)刻踐行“以人民為中心”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。“不積小流，無(wú)以成江海”，多一點(diǎn)的“付出”，就贏得了72戶“候鳥”老人們對(duì)我們“服務(wù)人”的認(rèn)可和肯定，今后三亞環(huán)投集團(tuán)將會(huì)更加堅(jiān)定信念，繼續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)品質(zhì)，深化供水服務(wù)工作，為打造一流的海南營(yíng)商環(huán)境，助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！
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